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Por Alex Reyes.- Marketing qlick

El impacto de estas nuevas tecnologías ha sido tan dramático que se ha creado de hecho una clara división entre los negocios tradicionales, de estructuras y organizaciones convencionales, de tiendas que existen físicamente y de relación directa con el cliente, y los negocios de la nueva era, las empresas de la nueva economía con robustos Sitios Web, negocios optimizados en su logística, servicio, garantías y atención personalizada. Sí, leyó Usted bien, atención personalizada. Y es que en el comercio electrónico en línea, el personal operador del sitio puede ofrecer al comprador, y de hecho la ofrece, una atención mucho más personalizada, al conocer el nombre, dirección, teléfono, email, preferencias, historial de compras, experiencia de pago, entre otros conceptos, de cada uno de sus clientes.

En diversos sectores, las empresas de la nueva economía han venido a desplazar a los negocios convencionales al ofrecer un bien o servicio, de una forma conveniente para el cliente, a un precio accesible y con un servicio y atención personalizada que difícilmente puede ser superada por un negocio convencional.

En algunas ciudades de alta concentración de población, como es el caso de las principales ciudades de México, la gente comienza a evitar desplazarse entre zonas que resulten lejanas. Por esta razón, la gente empieza a interesarse por las nuevas ofertas de bienes y servicios a través del Web para la adquisición de productos tales como ropa, artículos deportivos, enceres menores, perfumería y regalos, música, juguetes, computación y electrónica, reservaciones para hotel y transporte, e inclusive productos básicos no perecederos.

Comienzan a surgir así mismo algunos Sitios Web, no portales como equivocadamente se les nombra, para la venta de automóviles, seguros y fianzas, casas habitación y terrenos, renta de propiedades, y otros bienes y servicios similares. Quizá no hemos notado todavía un progreso excepcional del comercio electrónico en México, debido a que las empresas que están haciendo negocio en Internet han actuado sigilosamente, y poco a poco, de una forma pausada, se han estado posicionando dentro de estos nuevos nichos de mercado.

Especial atención

Ahora que ya conoce Usted un poco más acerca del tema y hemos quizá despertado su interés por el comercio electrónico en Internet, permítanos compartir con Usted tres asuntos que debe conocer con respecto a estas nuevas tecnologías y en los que debe tener especial cuidado:

1. Aprendamos del error del 2000

En comercio electrónico, no todo es color de rosa. Aprendamos de experiencias ya vividas y evitemos los errores cometidos por cientos de empresas de la nueva economía que terminaron por cerrar sus puertas virtuales. La experiencia nos dice que los estudios de mercado y los planes de negocio son dos actores de la "vieja guardia", que continúan siendo protagonistas en esta nueva economía.

Para ganar la confianza e interés de todos los inversionistas, el plan de negocios debe ser preparado con gran esmero y conocimiento. No invierta en el proyecto sin antes haber desarrollado un plan de negocios bien estructurado y convincente.

2. Manténgase a la expectativa

Cuando surgieron los primeros sitios de comercio electrónico en los Estados Unidos, a muchos sorprendió conocer quiénes estaban detrás de estos nuevos negocios. No siempre se trataba de los entonces líderes en esos mercados. Usted está comprometido a evaluar el impacto de estas nuevas tecnologías, a tomar oportunamente las decisiones correspondientes y a establecer una apropiada estrategia para formar parte de esta nueva economía.

Manténgase a la expectativa. En caso de no hacerlo, podría llegar a perder penetración en su mercado.

3. Hay de soluciones a soluciones

Al igual que los Sitios Web convencionales que se incorporan al Web día con día, existen diversas soluciones en el mercado de tecnologías de Internet para la operación de las tiendas en línea y de los sistemas de administración del negocio (back office). Los visitantes esperan que su experiencia al navegar por su tienda en línea sea muy semejante, sino es que idéntica, a la de sus compras en Amazon.com.

Ellos esperan una apropiada organización por líneas de producto, una fácil navegación por el sitio, descripción detallada de los bienes y servicios, ofertas atractivas, un carrito de compras "muy bien engrasado", facilidad en la localización de productos, agilidad en el procesamiento del pago, facilidades para la recepción y devolución de mercancía, la debida garantía y una total seguridad.

Asegúrese de haber comprendido los conceptos básicos de marketing y tecnologías de Internet antes de tomar decisiones. Esto le permitirá a Usted seleccionar adecuadamente tanto las soluciones más apropiadas, como el socio de negocios más conveniente para su proyecto de comercio en línea. Negocios como el de Usted o como el nuestro se verán seguramente transformados a causa de estas nuevas tecnologías. Obligadamente debemos establecer a la brevedad una estrategia con respecto al comercio electrónico y sus efectos en el futuro de nuestro negocio.

Por cierto, mientras terminábamos la edición de esta publicación, recibimos un mensaje de promoción de Amazon.com con algunas recomendaciones para expresar nuestro cariño y felicidad en esta próxima época decembrina.

¿Quién en México estará ofreciendo un servicio como éste?

Quien más que el sitio www.qlick.com.mx

Visítalo, conócelo y pruébalo!